Hilfe & Infos
Häufig gestellte Fragen
Alles Wichtige zu Diagnose, Reparaturablauf, Zahlung, Garantie und Datenschutz — transparent und AGB-konform erklärt.
Wichtiger Hinweis zur Anzahlung: Die 29,00 € Anzahlung deckt DHL-Versand und Diagnose ab und ist nach Ausstellung des Versand-Labels nicht mehr erstattungsfähig — auch wenn die Reparatur nicht durchgeführt wird oder Sie den Kostenvoranschlag ablehnen.
Was ist die 29,00 € Anzahlung und wofür wird sie verwendet?
Die Anzahlung von 29,00 € sichert den professionellen Start Ihres Reparaturauftrags. Sie deckt das DHL Express Hin- und Rückversand-Label sowie die detaillierte technische Diagnose Ihres Geräts ab. Wird die Reparatur durchgeführt, wird dieser Betrag vollständig vom Endpreis abgezogen — Sie zahlen also keinen Aufpreis.
Was passiert mit der Anzahlung, wenn mein Gerät nicht repariert werden kann oder ich die Reparatur ablehne?
Die 29,00 € verbleiben in diesem Fall bei Smartland24. Sie decken die angefallenen DHL-Versandkosten (hin und zurück) sowie die geleistete Diagnosearbeit ab. Ihr Gerät wird Ihnen anschließend kostenlos und sicher zurückgeschickt.
Bitte beachten Sie: Eine Rückerstattung der Anzahlung ist ausgeschlossen, sobald das DHL-Label ausgestellt und das Gerät eingesendet wurde.
Wie funktioniert der DHL-Versand? Brauche ich einen Drucker?
Nein — kein Drucker nötig. Nach der Zahlung erhalten Sie per E-Mail einen DHL QR-Code. Zeigen Sie diesen einfach in einer DHL-Filiale oder einem Paketshop vor — das Etikett wird dort ausgedruckt. Ihr Gerät wird versichert und direkt an uns übergeben.
Wie läuft die Restbetrag-Zahlung nach der Diagnose ab?
Nach der Diagnose erhalten Sie von uns eine Reparaturbestätigung mit dem genauen Endpreis. Den verbleibenden Restbetrag (Endpreis minus 29,00 €) bezahlen Sie über einen sicheren Zahlungslink — per E-Mail oder WhatsApp zugesendet. Die Reparatur beginnt erst nach Ihrer ausdrücklichen Bestätigung und Zahlungseingang.
Welche Zahlungsmethoden werden für den Restbetrag akzeptiert?
Der Zahlungslink unterstützt: PayPal, Klarna (Kauf auf Rechnung oder Ratenzahlung), Kreditkarte sowie SEPA-Lastschrift über Stripe. Alle Zahlungen sind SSL-verschlüsselt und sicher — Ihre Zahlungsdaten werden bei uns nicht gespeichert.
Wie lange dauert die Versand-Reparatur insgesamt?
Nach Eingang des Geräts bei uns: Diagnose innerhalb von 24 Stunden, Reparatur in der Regel am selben oder nächsten Werktag. Inklusive Versandzeit beträgt die Gesamtdauer ca. 3–5 Werktage.
Der Diagnose-Prozess — Schritt für Schritt
Mikroskopische Inspektion
Mainboard, Leiterbahnen, Korrosion & Flüssigkeitsspuren
Multimetre-Tests
Stromaufnahme & versteckte Kurzschlüsse messen
Software-Analyse
Log Files & Hardware-Software-Konflikte prüfen
Bauteil-Tauschtest
Testteile einsetzen zur Fehlerquellenbestätigung
Was umfasst der Diagnose-Prozess genau?
Unsere Diagnose ist keine oberflächliche Sichtkontrolle — Ihr Gerät durchläuft einen strukturierten 4-Stufen-Prozess:
1. Mikroskopische Inspektion: Mainboard und Leiterbahnen werden auf Korrosion, Kurzschlüsse und Flüssigkeitsspuren untersucht.
2. Multimetre-Tests: Stromaufnahme-Messungen zur Erkennung versteckter Kurzschlüsse und Leckagen.
3. Software-Analyse: Auslesen von Fehlerprotokollen (Log Files) zur Erkennung von Hardware-Software-Konflikten.
4. Bauteil-Tauschtest: Verdächtige Komponenten werden mit Testteilen temporär ersetzt, um die Fehlerquelle zu bestätigen.
Warum wird die Diagnosegebühr (29,00 €) nicht erstattet, wenn keine Reparatur stattfindet?
Der Betrag ist kein pauschales 'Anschauungshonorar'. Er deckt konkrete Kosten: DHL Express Hin- und Rückversand (versichertes Paket), die Arbeitszeit unserer Techniker mit zertifiziertem Fachequipment sowie den Verschleiß professioneller Messgeräte.
Diese Betriebskosten entstehen unabhängig davon, ob eine Reparatur durchgeführt wird oder nicht. Entscheiden Sie sich für die Reparatur, wird die gesamte Anzahlung vom Endpreis abgezogen — ohne Aufpreis.
Wie werde ich nach der Diagnose informiert?
Sobald die Diagnose abgeschlossen ist, erhalten Sie von uns per E-Mail und/oder WhatsApp:
— einen verständlichen Diagnosebericht (Befund in Klartext) — ein verbindliches Festpreisangebot — einen direkten Zahlungslink für den Restbetrag
Bestätigen Sie: Die Reparatur wird unmittelbar gestartet. Ablehnen: Ihr Gerät wird verschlossen und innerhalb von 24 Stunden kostenlos zurückgeschickt.
Was passiert, wenn meine Fehlereinschätzung nicht mit dem tatsächlichen Befund übereinstimmt?
Das ist kein Problem — dafür sind wir da. Wir überprüfen grundsätzlich jede Kundenangabe mit unserer eigenen Fachdiagnose.
Befund ist kleiner als erwartet (z. B. nur Anschluss-Reinigung statt Display-Tausch): Wir passen den Preis sofort nach unten an. Der Restbetrag wird auf den tatsächlich erforderlichen Eingriff aktualisiert.
Befund ist umfangreicher oder es werden Folgeschäden entdeckt: Wir informieren Sie umgehend per WhatsApp oder E-Mail. Ohne Ihre ausdrückliche Zustimmung wird keine einzige Schraube weiter gedreht.
Kann ich auf einer bestimmten Reparatur bestehen, auch wenn der Techniker etwas anderes empfiehlt?
Ja, das ist Ihr gutes Recht als Auftraggeber. Wir führen den gewünschten Eingriff auf Ihre Anweisung hin durch und berechnen ausschließlich die beauftragten Leistungen.
Wichtiger Hinweis (Haftungsausschluss bei Eigenwunsch): Wird eine Reparatur gegen die fachkundige Empfehlung unserer Techniker vorgenommen und löst diese nicht das zugrunde liegende Problem — oder gefährdet sie den Erfolg anderer notwendiger Eingriffe — entfällt die Garantie für die betreffende Leistung. Die Verantwortung für diese Entscheidung liegt beim Auftraggeber. Dies wird vor Beginn der Arbeiten schriftlich per E-Mail oder WhatsApp bestätigt.
Wo befindet sich die Werkstatt?
Unsere Werkstatt befindet sich in Essen-Borbeck: Gerichtsstraße 32, 45355 Essen. Gut erreichbar aus Essen und dem gesamten Ruhrgebiet (Bottrop, Gelsenkirchen, Mülheim, Oberhausen, Bochum).
Was sind die Öffnungszeiten?
Mo–Fr: 10:00–19:00 Uhr Sa: 10:00–15:30 Uhr So & Feiertage: geschlossen.
Für kurzfristige Änderungen empfehlen wir, kurz per WhatsApp nachzufragen.
Wie lange dauert eine Vor-Ort-Reparatur?
Die meisten Standard-Reparaturen (Display, Akku, Ladebuchse) dauern 30–60 Minuten — direkt in unserer Werkstatt, während Sie warten. Komplexere Eingriffe können bis zu 90 Minuten dauern.
Wie buche ich einen Vor-Ort-Termin?
Berechnen Sie Ihren Festpreis über unseren Preisrechner auf der Website. Wählen Sie Marke, Modell und Problem aus — und melden Sie sich anschließend per WhatsApp oder Telefon. Wir stimmen gemeinsam einen Wunschtermin ab.
Muss ich bei einer Vor-Ort-Reparatur ebenfalls 29,00 € anzahlen?
Nein. Die Anzahlung gilt ausschließlich für die Versand-Reparatur (zur Deckung von DHL-Kosten und Diagnose). Bei Vor-Ort-Reparaturen zahlen Sie direkt nach Abschluss der Reparatur — bar, per Karte oder per mobilem Zahlungslink.
Was ist der Unterschied zwischen Premium (OEM) und Kompatibel (A+) Ersatzteilen?
Premium (OEM): Originalgeräte-Qualität vom Erstausrüster. Identische Farbwiedergabe und Touch-Präzision wie das Werksoriginal. Mit bis zu 12 Monaten Garantie.
Kompatibel (A+): Hochwertige Drittanbieter-Qualität, budgetfreundlicher. Funktionell einwandfrei, mit 6 Monaten Garantie. Minimale Abweichungen in Helligkeit oder Touch-Sensitivität sind möglich.
Was deckt die Garantie ab?
Die Garantie deckt technische Fehler am ausgetauschten Teil sowie an der geleisteten Einbauarbeit ab. Nicht abgedeckt sind Schäden durch Sturz, Bruch oder Flüssigkeitskontakt sowie Defekte, die nichts mit der durchgeführten Reparatur zusammenhängen.
Erlischt die Garantie, wenn ich auf einer bestimmten Reparatur bestehe?
Ja, in bestimmten Fällen. Wird eine Reparatur gegen die ausdrückliche Empfehlung unserer Techniker durchgeführt (Haftungsausschluss bei Eigenwunsch) und löst diese den eigentlichen Defekt nicht oder gefährdet sie weitere Bauteile, entfällt der Garantieanspruch für diese Leistung.
Wir weisen Sie in solchen Situationen immer vorab schriftlich (per E-Mail oder WhatsApp) darauf hin und holen Ihre Zustimmung ein. Transparenz ist für uns kein Schlagwort — sondern Grundlage jeder Auftragserteilung.
Was passiert, wenn das Gerät nach der Reparatur erneut defekt ist?
Melden Sie sich innerhalb der Garantiezeit bei uns — per WhatsApp, Telefon oder E-Mail. Wir prüfen den Defekt kostenlos. Liegt er in unserem Reparaturbereich, beheben wir ihn ohne zusätzliche Kosten. Bringen Sie dazu bitte Ihren Kassenbon oder Ihre Auftragsbestätigung mit.
Verwenden Sie Original-Apple- oder Original-Samsung-Ersatzteile?
Wir sind eine unabhängige Werkstatt ohne Herstellerbindung. Unsere Premium-Teile sind OEM-zertifiziert (Original Equipment Manufacturer) und entsprechen der Werksqualität. Originale Hersteller-Ersatzteile (z. B. über den Apple-Servicekanal) sind in unabhängigen Werkstätten generell nicht erhältlich.
Was muss ich vor dem Einsenden vorbereiten?
Erstellen Sie unbedingt ein vollständiges Backup (iCloud, Google Drive oder lokal) Ihrer Daten. Smartland24 haftet nicht für Datenverluste, die im Rahmen der Reparatur entstehen können — auch wenn dies selten vorkommt.
Entnehmen Sie außerdem SIM-Karte und Speicherkarte und senden Sie ausschließlich das Gerät selbst ein (kein Zubehör nötig).
Muss ich mein Passwort (PIN) angeben?
Für Display- und Akku-Reparaturen ist in den meisten Fällen kein PIN erforderlich. Für die vollständige Funktionsprüfung nach der Reparatur (Kamera, Sensoren, Touch) ist der PIN jedoch hilfreich. Wenn Sie Ihr Passwort nicht mitteilen möchten, können Sie das Gerät vor dem Einschicken auf Werkseinstellungen zurücksetzen.
Werden meine Daten eingesehen oder gespeichert?
Nein. Wir reparieren ausschließlich die Hardware und greifen zu keiner Zeit auf Ihre persönlichen Daten, Fotos, Nachrichten oder Apps zu. Ihre Privatsphäre ist uns wichtig — das ist auch in unserer Datenschutzerklärung verbindlich festgehalten.
Wie werden meine Kontakt- und Zahlungsdaten verarbeitet?
Ihre Kontaktdaten (Name, E-Mail, Telefon) werden ausschließlich zur Auftragsabwicklung gespeichert und nicht an Dritte weitergegeben. Zahlungen werden über zertifizierte Anbieter (Stripe, PayPal, Klarna) abgewickelt — Smartland24 sieht keine vollständigen Karten- oder Kontodaten.
Kann ich den Auftrag nach Beginn der Reparatur noch stornieren?
Sobald Sie die Reparatur nach Diagnose ausdrücklich bestätigt haben und wir mit der Arbeit begonnen haben, erlischt das Widerrufsrecht gemäß § 356 Abs. 4 BGB — da es sich um eine auf Ihren Wunsch gestartete Dienstleistung handelt.
Wurden noch keine Teile verbaut, ist eine Stornierung gegen Abzug der bereits angefallenen Bearbeitungsgebühr möglich.
Was passiert mit der 29,00 € Anzahlung bei Stornierung?
Die Anzahlung von 29,00 € verbleibt bei Stornierung nach Diagnose vollständig bei Smartland24. Sie deckt die DHL-Versandkosten (hin und zurück) sowie die geleistete Diagnosearbeit ab. Eine Rückerstattung ist nach Ausstellung des DHL-Labels ausgeschlossen. Ihr Gerät wird Ihnen anschließend kostenfrei zurückgeschickt.
Gibt es ein Widerrufsrecht bei Vor-Ort-Reparaturen?
Bei Vor-Ort-Reparaturen, die sofort und in Ihrer Anwesenheit durchgeführt werden, beginnt das Widerrufsrecht mit Vertragsabschluss. Da die Reparatur in der Regel direkt und vollständig abgeschlossen wird, ist ein Widerruf nach Abschluss der Leistung nicht mehr möglich. Details entnehmen Sie unserer Widerrufsbelehrung.
Was passiert, wenn ich das eingeschickte Gerät nicht zurückhaben möchte?
Möchten Sie das Gerät nach der Diagnose weder zurück noch reparieren lassen, kontaktieren Sie uns bitte umgehend. Wir klären individuell, ob eine Entsorgung oder anderweitige Verwertung möglich ist. Die Anzahlung verbleibt in jedem Fall bei Smartland24.
Ist Smartland24 ein autorisierter Apple- oder Samsung-Service?
Nein — wir sind eine unabhängige Werkstatt ohne Herstellerbindung. Das bedeutet für Sie: mehr Flexibilität, kürzere Wartezeiten und günstigere Preise im Vergleich zu autorisierten Servicestellen — ohne Kompromisse bei der Qualität.
Wie werden die Preise berechnet?
Alle Preise sind Festpreise. Sie sehen den genauen Endpreis vor der Reparatur — keine versteckten Kosten, keine Überraschungen. Was im Preisrechner steht, zahlen Sie.
Welche Geräte reparieren Sie?
Wir reparieren alle gängigen Smartphones: iPhone (alle Modelle), Samsung Galaxy, Google Pixel, Xiaomi, Huawei, Sony, OnePlus und weitere Android-Geräte. Bei älteren oder seltenen Modellen empfehlen wir eine kurze Rückfrage per WhatsApp.
Kann ich den Reparaturstatus verfolgen?
Ja. Wir informieren Sie per E-Mail und optional per WhatsApp über jeden Schritt: Eingang des Geräts, Diagnoseergebnis, Reparaturstart und Rückversand. So wissen Sie jederzeit, wo Ihr Gerät ist.
Noch eine Frage?
Unser Team antwortet schnell — per WhatsApp meist innerhalb weniger Minuten.
Mo–Fr 10–19 Uhr · Sa 10–15:30 Uhr · Gerichtsstraße 32, 45355 Essen