Hilfe & Infos
Häufig gestellte Fragen
Alles Wichtige zu Diagnose, Reparaturablauf, Zahlung, Garantie und Datenschutz — transparent und AGB-konform erklärt.
Wichtiger Hinweis zur Anzahlung: Die 29,00 € Anzahlung deckt DHL-Versand und Diagnose ab und ist nach Ausstellung des Versand-Labels nicht mehr erstattungsfähig — auch wenn die Reparatur nicht durchgeführt wird oder Sie den Kostenvoranschlag ablehnen.
Was ist die 29,00 € Anzahlung und wofür wird sie verwendet?
Die Anzahlung von 29,00 € sichert den professionellen Start Ihres Reparaturauftrags. Sie deckt das DHL Express Hin- und Rückversand-Label sowie die detaillierte technische Diagnose Ihres Geräts ab. Wird die Reparatur durchgeführt, wird dieser Betrag vollständig vom Endpreis abgezogen — Sie zahlen also keinen Aufpreis.
Was passiert mit der Anzahlung, wenn mein Gerät nicht repariert werden kann oder ich die Reparatur ablehne?
Die 29,00 € verbleiben in diesem Fall bei Smartland24. Sie decken die angefallenen DHL-Versandkosten (hin und zurück) sowie die geleistete Diagnosearbeit ab. Ihr Gerät wird Ihnen anschließend kostenlos und sicher zurückgeschickt.
Bitte beachten Sie: Eine Rückerstattung der Anzahlung ist ausgeschlossen, sobald das DHL-Label ausgestellt und das Gerät eingesendet wurde.
Wie funktioniert der DHL-Versand? Brauche ich einen Drucker?
Nein — kein Drucker nötig. Nach der Zahlung erhalten Sie per E-Mail einen DHL QR-Code. Zeigen Sie diesen einfach in einer DHL-Filiale oder einem Paketshop vor — das Etikett wird dort ausgedruckt. Ihr Gerät wird versichert und direkt an uns übergeben.
Wie läuft die Restbetrag-Zahlung nach der Diagnose ab?
Nach der Diagnose erhalten Sie von uns eine Reparaturbestätigung mit dem genauen Endpreis. Den verbleibenden Restbetrag (Endpreis minus 29,00 €) bezahlen Sie über einen sicheren Zahlungslink — per E-Mail oder WhatsApp zugesendet. Die Reparatur beginnt erst nach Ihrer ausdrücklichen Bestätigung und Zahlungseingang.
Welche Zahlungsmethoden werden für den Restbetrag akzeptiert?
Der Zahlungslink unterstützt: PayPal, Klarna (Kauf auf Rechnung oder Ratenzahlung), Kreditkarte sowie SEPA-Lastschrift über Stripe. Alle Zahlungen sind SSL-verschlüsselt und sicher — Ihre Zahlungsdaten werden bei uns nicht gespeichert.
Wie lange dauert die Versand-Reparatur insgesamt?
Nach Eingang des Geräts bei uns: Diagnose innerhalb von 24 Stunden, Reparatur in der Regel am selben oder nächsten Werktag. Inklusive Versandzeit beträgt die Gesamtdauer ca. 3–5 Werktage.
Was bedeutet der Zustand (A+, A, B, C) bei euren Geräten?
Jedes Gerät wird von unseren Technikern geprüft und ehrlich eingestuft: A+ = wie neu, keine sichtbaren Gebrauchsspuren. A = sehr gut, minimale Kratzer nur unter direktem Licht sichtbar. B = gut, leichte Gebrauchsspuren, keine Displayschäden. C = akzeptabel, deutliche Kratzer, aber technisch einwandfrei. Alle Geräte sind unabhängig vom Zustand voll funktionsfähig, IMEI-geprüft und entsperrt.
Wie ist der Akku-Zustand der gebrauchten Geräte?
Jeder Akku wird von unseren Technikern geprüft und gemessen. Bei vielen Geräten sehen Sie die gemessene Akku-Kapazität in Prozent direkt auf der Produktseite — transparent statt Pauschalversprechen. Als Reparatur-Werkstatt können wir den Akku auf Wunsch auch direkt tauschen: Sprechen Sie uns einfach an.
Wie schnell wird mein gekauftes Handy geliefert?
Der Versand ist kostenlos und versichert per DHL Express. Nach Zahlungseingang wird Ihr Gerät in der Regel am selben oder nächsten Werktag verschickt — die Lieferung dauert dann 1–2 Werktage. Sie erhalten die Sendungsnummer automatisch per E-Mail.
Welche Garantie bekomme ich beim Gerätekauf?
Die Garantiedauer steht bei jedem Gerät auf der Produktseite (bis zu 12 Monate). Sie deckt technische Defekte ab, die nicht durch unsachgemäße Nutzung entstanden sind. Zusätzlich gilt die gesetzliche Gewährleistung von einem Jahr bei Gebrauchtware. Im Garantiefall können Sie das Gerät persönlich in Essen oder Witten vorbeibringen — oder nach Absprache per versichertem DHL-Versand einsenden.
Kann ich das Gerät zurückgeben, wenn es mir nicht gefällt?
Ja — beim Online-Kauf gilt das gesetzliche 14-tägige Widerrufsrecht ab Erhalt des Geräts. Alle Details und den Ablauf finden Sie in unserer Widerrufsbelehrung unter /widerruf.
Kann ich ein Gerät vor dem Kauf reservieren und im Laden ansehen?
Ja, kostenlos und unverbindlich: Über den Button „Kostenlos reservieren“ auf der Produktseite (oder per WhatsApp) legen wir das Gerät bis zu 48 Stunden für Sie zurück. Sie schauen es sich in Essen oder Witten in Ruhe an — und entscheiden dann.
Wie bezahle ich im Shop — und ist das sicher?
Die Zahlung läuft SSL-verschlüsselt über Stripe, einen der weltweit führenden Zahlungsdienstleister. Verfügbar sind u. a. Kredit- und Debitkarte; Ihre Zahlungsdaten werden bei uns nicht gespeichert. Nach der Zahlung erhalten Sie sofort eine Bestellbestätigung mit Rechnung per E-Mail.
Warum steht auf meiner Rechnung keine Mehrwertsteuer?
Gebrauchte Geräte verkaufen wir in der Regel nach § 25a UStG (Differenzbesteuerung). Das ist bei Gebrauchtware der gesetzliche Standard: Die Umsatzsteuer wird auf der Rechnung nicht gesondert ausgewiesen. Für Privatkunden ändert sich dadurch nichts — der angezeigte Preis ist der Endpreis. Nur für Geschäftskunden bedeutet es: kein Vorsteuerabzug möglich.
Wie storniere ich eine Shop-Bestellung — und wann bekomme ich mein Geld zurück?
Melden Sie sich einfach per E-Mail an service@smartland24.de oder per WhatsApp mit Ihrer Bestellnummer. Wurde das Gerät noch nicht versendet, stornieren wir sofort und erstatten den vollen Betrag über Stripe auf Ihr Zahlungsmittel — Sie erhalten automatisch eine Stornobestätigung per E-Mail. Die Gutschrift erscheint je nach Bank innerhalb von 5–10 Werktagen.
Wie läuft der Handy-Ankauf bei Smartland24 ab?
Aktuell kaufen wir Geräte direkt in unseren Filialen in Essen und Witten an: Sie bringen Ihr Handy vorbei, unser Techniker prüft es vor Ihren Augen (Display, Akku, Funktionen, IMEI) und Sie erhalten sofort ein verbindliches Angebot. Bei Annahme wird der Betrag direkt ausgezahlt — bar oder per Überweisung. Ein Online-Ankauf mit Versand ist in Vorbereitung.
Wie wird der Ankaufspreis bestimmt?
Der Preis richtet sich nach Modell, Speichergröße und Zustand (Grade). Unser Techniker stuft das Gerät transparent ein — vom Zustand „wie neu“ bis „stark genutzt“. Sie sehen genau, warum Ihr Gerät wie bewertet wurde. Kein Nachverhandeln per Kleingedrucktem wie bei manchen Online-Ankäufern: Was der Techniker vor Ort zusagt, wird gezahlt.
Was muss ich zum Verkauf mitbringen?
Bitte bringen Sie das Gerät (zurückgesetzt oder wir setzen es gemeinsam zurück), Ihren Personalausweis und falls vorhanden Zubehör/Originalverpackung mit. Wichtig: „Mein iPhone suchen“ bzw. Google-Kontosperre (FRP) muss entfernt sein — sonst dürfen wir das Gerät nicht ankaufen.
Was passiert mit meinen Daten auf dem verkauften Gerät?
Vor dem Ankauf wird das Gerät vollständig auf Werkseinstellungen zurückgesetzt und alle Daten werden gelöscht — auf Wunsch gemeinsam mit Ihnen im Laden. Erst danach übernehmen wir das Gerät ins Inventar.
Kauft ihr auch defekte Geräte an?
Ja, in vielen Fällen — als Reparatur-Werkstatt können wir auch Geräte mit Displayschaden, schwachem Akku oder anderen Defekten sinnvoll verwerten. Der Preis wird entsprechend angepasst. Fragen Sie einfach kurz per WhatsApp mit Modell und Fehlerbeschreibung an.
Wie funktioniert der Handy-Tausch?
Sie bringen Ihr altes Gerät in eine unserer Filialen (Essen oder Witten), unser Techniker bewertet es vor Ort — und der Ankaufswert wird direkt mit dem Preis Ihres Wunschgeräts aus unserem Shop verrechnet. Sie zahlen nur die Differenz.
Kann ich mein altes Handy auch bei einer Reparatur in Zahlung geben?
Ja. Wenn sich eine Reparatur nicht mehr lohnt (z. B. wirtschaftlicher Totalschaden), bieten wir Ihnen gerne an, das Altgerät anzukaufen und den Betrag mit einem Gerät aus unserem Refurbished-Shop zu verrechnen — eine faire Alternative zur teuren Reparatur.
Was ist, wenn mein Altgerät mehr wert ist als das Wunschgerät?
Dann zahlen wir Ihnen die Differenz aus — bar oder per Überweisung. Sie verlassen den Laden also nie mit einem Minus.
Der Diagnose-Prozess — Schritt für Schritt
Mikroskopische Inspektion
Mainboard, Leiterbahnen, Korrosion & Flüssigkeitsspuren
Multimeter-Tests
Stromaufnahme & versteckte Kurzschlüsse messen
Software-Analyse
Log Files & Hardware-Software-Konflikte prüfen
Bauteil-Tauschtest
Testteile einsetzen zur Fehlerquellenbestätigung
Was umfasst der Diagnose-Prozess genau?
Unsere Diagnose ist keine oberflächliche Sichtkontrolle — Ihr Gerät durchläuft einen strukturierten 4-Stufen-Prozess:
1. Mikroskopische Inspektion: Mainboard und Leiterbahnen werden auf Korrosion, Kurzschlüsse und Flüssigkeitsspuren untersucht.
2. Multimeter-Tests: Stromaufnahme-Messungen zur Erkennung versteckter Kurzschlüsse und Leckagen.
3. Software-Analyse: Auslesen von Fehlerprotokollen (Log Files) zur Erkennung von Hardware-Software-Konflikten.
4. Bauteil-Tauschtest: Verdächtige Komponenten werden mit Testteilen temporär ersetzt, um die Fehlerquelle zu bestätigen.
Warum wird die Diagnosegebühr (29,00 €) nicht erstattet, wenn keine Reparatur stattfindet?
Der Betrag ist kein pauschales 'Anschauungshonorar'. Er deckt konkrete Kosten: DHL Express Hin- und Rückversand (versichertes Paket), die Arbeitszeit unserer Techniker mit zertifiziertem Fachequipment sowie den Verschleiß professioneller Messgeräte.
Diese Betriebskosten entstehen unabhängig davon, ob eine Reparatur durchgeführt wird oder nicht. Entscheiden Sie sich für die Reparatur, wird die gesamte Anzahlung vom Endpreis abgezogen — ohne Aufpreis.
Wie werde ich nach der Diagnose informiert?
Sobald die Diagnose abgeschlossen ist, erhalten Sie von uns per E-Mail und/oder WhatsApp:
— einen verständlichen Diagnosebericht (Befund in Klartext) — ein verbindliches Festpreisangebot — einen direkten Zahlungslink für den Restbetrag
Bestätigen Sie: Die Reparatur wird unmittelbar gestartet. Ablehnen: Ihr Gerät wird verschlossen und innerhalb von 24 Stunden kostenlos zurückgeschickt.
Was passiert, wenn meine Fehlereinschätzung nicht mit dem tatsächlichen Befund übereinstimmt?
Das ist kein Problem — dafür sind wir da. Wir überprüfen grundsätzlich jede Kundenangabe mit unserer eigenen Fachdiagnose.
Befund ist kleiner als erwartet (z. B. nur Anschluss-Reinigung statt Display-Tausch): Wir passen den Preis sofort nach unten an. Der Restbetrag wird auf den tatsächlich erforderlichen Eingriff aktualisiert.
Befund ist umfangreicher oder es werden Folgeschäden entdeckt: Wir informieren Sie umgehend per WhatsApp oder E-Mail. Ohne Ihre ausdrückliche Zustimmung wird keine einzige Schraube weiter gedreht.
Kann ich auf einer bestimmten Reparatur bestehen, auch wenn der Techniker etwas anderes empfiehlt?
Ja, das ist Ihr gutes Recht als Auftraggeber. Wir führen den gewünschten Eingriff auf Ihre Anweisung hin durch und berechnen ausschließlich die beauftragten Leistungen.
Wichtiger Hinweis (Haftungsausschluss bei Eigenwunsch): Wird eine Reparatur gegen die fachkundige Empfehlung unserer Techniker vorgenommen und löst diese nicht das zugrunde liegende Problem — oder gefährdet sie den Erfolg anderer notwendiger Eingriffe — entfällt die Garantie für die betreffende Leistung. Die Verantwortung für diese Entscheidung liegt beim Auftraggeber. Dies wird vor Beginn der Arbeiten schriftlich per E-Mail oder WhatsApp bestätigt.
Wo befinden sich die Werkstätten?
Wir haben zwei Filialen:
Essen-Borbeck: Gerichtsstraße 32, 45355 Essen Witten: Breite Str. 23 (im Kaufland), 58452 Witten
Gut erreichbar aus dem gesamten Ruhrgebiet (Bottrop, Gelsenkirchen, Mülheim, Oberhausen, Bochum).
Was sind die Öffnungszeiten?
Essen-Borbeck: Mo–Fr 10:00–19:00 Uhr, Sa 10:00–15:30 Uhr Witten (im Kaufland): Mo–Sa 09:00–19:00 Uhr So & Feiertage: geschlossen.
Für kurzfristige Änderungen empfehlen wir, kurz per WhatsApp nachzufragen.
Wie lange dauert eine Vor-Ort-Reparatur?
Die meisten Standard-Reparaturen (Display, Akku, Ladebuchse) dauern 30–60 Minuten — direkt in unserer Werkstatt, während Sie warten. Komplexere Eingriffe können bis zu 90 Minuten dauern.
Wie buche ich einen Vor-Ort-Termin?
Berechnen Sie Ihren Festpreis über unseren Preisrechner auf der Website. Wählen Sie Marke, Modell und Problem aus — und melden Sie sich anschließend per WhatsApp oder Telefon. Wir stimmen gemeinsam einen Wunschtermin ab.
Muss ich bei einer Vor-Ort-Reparatur ebenfalls 29,00 € anzahlen?
Nein. Die Anzahlung gilt ausschließlich für die Versand-Reparatur (zur Deckung von DHL-Kosten und Diagnose). Bei Vor-Ort-Reparaturen zahlen Sie direkt nach Abschluss der Reparatur — bar, per Karte oder per mobilem Zahlungslink.
Was ist der Unterschied zwischen Premium-OEM- und kompatiblen Ersatzteilen?
Premium (OEM): Originalgeräte-Qualität vom Erstausrüster. Identische Farbwiedergabe und Touch-Präzision wie das Werksoriginal. Mit bis zu 12 Monaten Garantie.
Kompatibel: Hochwertige Drittanbieter-Qualität, budgetfreundlicher. Funktionell einwandfrei, mit 6 Monaten Garantie. Minimale Abweichungen in Helligkeit oder Touch-Sensitivität sind möglich.
Was deckt die Garantie ab?
Die Garantie deckt technische Fehler am ausgetauschten Teil sowie an der geleisteten Einbauarbeit ab. Nicht abgedeckt sind Schäden durch Sturz, Bruch oder Flüssigkeitskontakt sowie Defekte, die nicht mit der durchgeführten Reparatur zusammenhängen.
Erlischt die Garantie, wenn ich auf einer bestimmten Reparatur bestehe?
Ja, in bestimmten Fällen. Wird eine Reparatur gegen die ausdrückliche Empfehlung unserer Techniker durchgeführt (Haftungsausschluss bei Eigenwunsch) und löst diese den eigentlichen Defekt nicht oder gefährdet sie weitere Bauteile, entfällt der Garantieanspruch für diese Leistung.
Wir weisen Sie in solchen Situationen immer vorab schriftlich (per E-Mail oder WhatsApp) darauf hin und holen Ihre Zustimmung ein. Transparenz ist für uns kein Schlagwort — sondern Grundlage jeder Auftragserteilung.
Was passiert, wenn das Gerät nach der Reparatur erneut defekt ist?
Melden Sie sich innerhalb der Garantiezeit bei uns — per WhatsApp, Telefon oder E-Mail. Wir prüfen den Defekt kostenlos. Liegt er in unserem Reparaturbereich, beheben wir ihn ohne zusätzliche Kosten. Bringen Sie dazu bitte Ihren Kassenbon oder Ihre Auftragsbestätigung mit.
Verwenden Sie Original-Apple- oder Original-Samsung-Ersatzteile?
Wir sind eine unabhängige Werkstatt ohne Herstellerbindung. Unsere Premium-Teile sind OEM-zertifiziert (Original Equipment Manufacturer) und entsprechen der Werksqualität. Originale Hersteller-Ersatzteile (z. B. über den Apple-Servicekanal) sind in unabhängigen Werkstätten generell nicht erhältlich.
Was muss ich vor dem Einsenden vorbereiten?
Erstellen Sie unbedingt ein vollständiges Backup (iCloud, Google Drive oder lokal) Ihrer Daten. Smartland24 haftet nicht für Datenverluste, die im Rahmen der Reparatur entstehen können — auch wenn dies selten vorkommt.
Entnehmen Sie außerdem SIM-Karte und Speicherkarte und senden Sie ausschließlich das Gerät selbst ein (kein Zubehör nötig).
Muss ich mein Passwort (PIN) angeben?
Für Display- und Akku-Reparaturen ist in den meisten Fällen kein PIN erforderlich. Für die vollständige Funktionsprüfung nach der Reparatur (Kamera, Sensoren, Touch) ist der PIN jedoch hilfreich. Wenn Sie Ihr Passwort nicht mitteilen möchten, können Sie das Gerät vor dem Einschicken auf Werkseinstellungen zurücksetzen.
Werden meine Daten eingesehen oder gespeichert?
Nein. Wir reparieren ausschließlich die Hardware und greifen zu keiner Zeit auf Ihre persönlichen Daten, Fotos, Nachrichten oder Apps zu. Ihre Privatsphäre ist uns wichtig — das ist auch in unserer Datenschutzerklärung verbindlich festgehalten.
Wie werden meine Kontakt- und Zahlungsdaten verarbeitet?
Ihre Kontaktdaten (Name, E-Mail, Telefon) werden ausschließlich zur Auftragsabwicklung gespeichert und nicht an Dritte weitergegeben. Zahlungen werden über zertifizierte Anbieter (Stripe, PayPal, Klarna) abgewickelt — Smartland24 sieht keine vollständigen Karten- oder Kontodaten.
Kann ich den Auftrag nach Beginn der Reparatur noch stornieren?
Sobald Sie die Reparatur nach Diagnose ausdrücklich bestätigt haben und wir mit der Arbeit begonnen haben, erlischt das Widerrufsrecht gemäß § 356 Abs. 4 BGB — da es sich um eine auf Ihren Wunsch gestartete Dienstleistung handelt.
Wurden noch keine Teile verbaut, ist eine Stornierung gegen Abzug der bereits angefallenen Bearbeitungsgebühr möglich.
Was passiert mit der 29,00 € Anzahlung bei Stornierung?
Die Anzahlung von 29,00 € verbleibt bei Stornierung nach Diagnose vollständig bei Smartland24. Sie deckt die DHL-Versandkosten (hin und zurück) sowie die geleistete Diagnosearbeit ab. Eine Rückerstattung ist nach Ausstellung des DHL-Labels ausgeschlossen. Ihr Gerät wird Ihnen anschließend kostenfrei zurückgeschickt.
Gibt es ein Widerrufsrecht bei Vor-Ort-Reparaturen?
Bei Vor-Ort-Reparaturen, die sofort und in Ihrer Anwesenheit durchgeführt werden, beginnt das Widerrufsrecht mit Vertragsabschluss. Da die Reparatur in der Regel direkt und vollständig abgeschlossen wird, ist ein Widerruf nach Abschluss der Leistung nicht mehr möglich. Details entnehmen Sie unserer Widerrufsbelehrung.
Was passiert, wenn ich das eingeschickte Gerät nicht zurückhaben möchte?
Möchten Sie das Gerät nach der Diagnose weder zurück noch reparieren lassen, kontaktieren Sie uns bitte umgehend. Wir klären individuell, ob eine Entsorgung oder anderweitige Verwertung möglich ist. Die Anzahlung verbleibt in jedem Fall bei Smartland24.
Ist Smartland24 ein autorisierter Apple- oder Samsung-Service?
Nein — wir sind eine unabhängige Werkstatt ohne Herstellerbindung. Das bedeutet für Sie: mehr Flexibilität, kürzere Wartezeiten und günstigere Preise im Vergleich zu autorisierten Servicestellen — ohne Kompromisse bei der Qualität.
Wie werden die Preise berechnet?
Alle Preise sind Festpreise. Sie sehen den genauen Endpreis vor der Reparatur — keine versteckten Kosten, keine Überraschungen. Was im Preisrechner steht, zahlen Sie.
Welche Geräte reparieren Sie?
Wir reparieren alle gängigen Smartphones: iPhone (alle Modelle), Samsung Galaxy, Google Pixel, Xiaomi, Huawei, Sony, OnePlus und weitere Android-Geräte. Bei älteren oder seltenen Modellen empfehlen wir eine kurze Rückfrage per WhatsApp.
Kann ich den Reparaturstatus verfolgen?
Ja. Wir informieren Sie per E-Mail und optional per WhatsApp über jeden Schritt: Eingang des Geräts, Diagnoseergebnis, Reparaturstart und Rückversand. So wissen Sie jederzeit, wo Ihr Gerät ist.
Noch eine Frage?
Unser Team antwortet schnell — per WhatsApp meist innerhalb weniger Minuten.
Mo–Fr 10–19 Uhr · Sa 10–15:30 Uhr · Gerichtsstraße 32, 45355 Essen